В одном из своих обучающих материалов, я рассказывал о том, что рекламу в Инстаграм* можно запустить разными способами.

Их всего четыре.

У каждого из этих методов есть свои плюсы и минусы.

И также, в каждом из этих методов можно совершить ряд ошибок, которые могут привести к значительной потере денег.

Поэтому, сегодня я, как говорится "подстелю соломку" и покажу вам ряд самых частых и опасных ошибок, которые могут привести к этим серьёзным последствиям:

• Блокировка рекламных объявлений
• Отсутствие конверсий (обращений, заявок на услуги/процедуры, посещений профиля, сообщений в директ)
• Маленькое количество обращений
• Обращения обходятся слишком дорого
• Неравномерное количество обращений
• Обращения поступают из ненужных регионов
• Люди не записываются и не приходят на услуги/процедуры
• Проблемы оплаты рекламы (не проходят списания с карты)

Рассмотрим каждый случай подробнее.

Сама по себе блокировка рекламных объявлений не так страшна, как те последствия, которые за этой блокировкой могут настигнуть ваш аккаунт.

Дело в том, что у каждого аккаунта в системе есть такое понятие "качество аккаунта".

Это индивидуальный рейтинг, который система присваивает каждому аккаунту. Фэйсбук* и Инстаграм* постоянно следят за всеми действиями, которые исходят от вашего аккаунта.

И, если система видит, что ваши объявления часто отклоняют и блокируют вашу рекламу, то система понижает рейтинг вашего аккаунта.

То есть вы теряете доверие у Фэйсбук* и Инстаграм*.

Это, как кредитная история для банков.

Если она "белая" и "чистая", то банки охотно выдают вам кредиты. А, если вы "запятнали" себя в чём-то, показали, как неблагонадёжный плательщик, то вам отказывают в кредитах.

Так и здесь.

Чем "чище" ваша история, тем больше рекламных возможностей вам предоставляют. Система вам доверяет и устраивает меньше проверок.

Если у вас много нарушений, то система вас пометит, как "подозрительного" и будет тщательно наблюдать за вами и жёстко наказывать за малейшее нарушение.

Вплоть до полной блокировки акаунта, без возможности восстановления.

Поэтому ниже я кратко перечислю ошибки, которые могут привести к блокировке рекламных объявлений. Проверьте, не делаете ли вы эти ошибки в своей рекламе:

1. Текст объявления написан с орфографическими и пунктуационными ошибками (в описании самого объявления или на картинке);
2. Вы использовали ругательства/мат, даже завуалированные;
3. Большое количество повторяющихся символов ?????, ♥ ♥ ♥ ♥;
4. На картинке человек с неприличным жестом;
5. На картинке нечитабельный текст;
6. В тексте встречается слово "Facebook*", "Фэйсбук*", "Instagram*";
7. Вы интересуетесь здоровьем. "У вас акне?";
8. Сайт, указанный в рекламе, не работает или не соответствует рекламе;
9. Вы указали возраст. "Вам 50?";
10. Вы указали половую принадлежность. "Средство только для женщин";
11. Интересуетесь финансовым состоянием. "У вас нет денег?";
12. На объявлении шокирующее или вызывающее фото;
13. Вы обещаете очень быстрый результат. "Помолодеете на 20 лет за 30 минут";
14. На изображении имеются части обнажённого тела. Сюда может попасть и глубокое декольте и фото голого живота.
15. Показываете фото шокирующего содержания: выдавливание прыщей, уколы со шприцами, кровь.
16. Фото до/после. Лучше совсем не использовать в рекламе. Показывайте только на сайте или в своём аккаунте Инстаграм*

Есть и другие пункты правил того, что нельзя писать и показывать в рекламных объявлениях.

Но, если вы будете придерживаться пунктов, которые я перечислил выше, то значительно снизите риск блокировок своих рекламных объявлений.

Отсутствие конверсий (обращений, заявок, посещений профиля, сообщений в директ)

Допустим, что вы прошли модерацию и запустили рекламу. Реклама проработала несколько дней, но обращений нет.

Тогда вам нужно понять , где проблема.

Возможно, что проблема в рекламных объявлениях. Например вы не проработали следующие пункты:

• Заголовок
• Подзаголовок
• Психологические мотиваторы
• Стоимость услуги/процедуры
• Срок действия предложения
• Регион работы

Или, если вы ведёте людей к себе в Инстаграм* аккаунт, то ваш аккаунт может быть не подготовлен к посещению потенциальных клиентов.

ВАЖНО! Если вы не знаете, как правильно подготовить аккаунт к посещению потенциальных клиентов, то вы можете узнать это из книги по этой ссылке: "ПРАВИЛЬНЫЙ ИНСТАГРАМ* КОСМЕТОЛОГА"

Если вы ведёте людей на сайт, то возможно вы не проработали своё УТП (уникальное торговое предложение).

Или на сайте отсутствуют какие-то из этих блоков:

• Блок «Шапка сайта» (ваша фотография или логотип компании, кнопка «задать вопрос»)
• Блок «Первый экран» (заголовок, подзаголовок, тезисы, стоимость, срок действия)
• Блок «Статистика» (информация из официальных источников)
• Блок «Симптомы» (показывает возможные проблемы)
• Блок «Проблемы» (показывает существующие проблемы)
• Блок «Усиление проблем» (усиливает существующие проблемы)
• Блок «Последствия» (показывает, к чему могут привести проблемы)
• Блок «Положительных изменений» (показывает, что будет, если применить продукт)
• Блок «О продукте» (подробная информация о продукте)
• Блок «О специалисте» (подробная информация о специалисте)
• Блок «Примеры работ/кейсы» (показывает успешное применение продукта на других людях)
• Блок «Отзывы» (показывает, что получили люди, которые использовали этот продукт)
• Блок «Для кого продукт» (обозначает целевую аудиторию, для которой предназначен продукт)

Возможно, что проблема отсутствия обращений кроется в настройках самой рекламной кампании. Тогда вам нужно проверить, соответствуют ли настройки вашей целевой аудитории, вашему предложению и вашему рекламному бюджету.

Сейчас рассмотрим рекламный кабинет, и где можно было ошибиться в настройках.

Скорее всего, ошибка была допущена в настройках аудитории для показа рекламы. Когда вы запускали и настраивали рекламу, то видели такие настройки аудитории.

Если вы выбрали пункт «Рекомендуемая аудитория».

При этом варианте вы отдали управление аудиторией самому Инстаграму*, который сам будет искать для вас людей, похожих на тех, кто уже является вашими подписчиками.

Но есть нюанс.

Если у вас ещё мало или совсем нет целевых подписчиков, или же у вас на аккаунте много «налитых» серыми методами людей, ботов… то этот вариант вам использовать нельзя. Потому что алгоритмы будут приводить людей, похожих на ваших не целевых подписчиков.

Или у вас подписчики из разных городов вашей страны или целого региона, то также этот вариант вам использовать нельзя.

Этот вариант подойдёт только тем косметологам, у которых качественный аккаунт с активной целевой аудиторией и органическим движением. И география подписчиков совпадает с желаемой географией в рекламе.

Тут обращу ваше внимание на один момент.

Если вы работаете по всей стране, например, обучаете косметологов. И если у вас такая же аудитория в подписчиках из вашей же страны, то вы можете оставить "Рекомендуемая аудитория".

Но лучше всё же поставить свою страну через создание своей аудитории.

Если же вы косметолог, который работает в конкретном городе, только этот город и нужно ставить в настройках создания своей аудитории.

Если вы создали свою аудиторию.

Я покажу вам настройки, которые я сам делаю для косметологов. А вы сравните со своими. Главное, чтобы вы поняли логику, почему нужно ставить именно так.

И, если вы увидите, что логика настройки у вас отличалась, то примените мои рекомендации.

Местоположение - старайтесь указывать местоположение, как можно шире, так алгоритмам будет проще подобрать для вас аудиторию и сделать ее максимально дешевой. Например, вы работаете в Алматы, Казахстан. Тогда выберите весь город Алматы. Вы работаете по всей стране, выбирайте в настройках всю страну.

Соблазнительно указать аудиторию радиусом вокруг вашего кабинета (салона, клиники) из расчета того, что раз люди находятся в радиусе, например, 5 километров, то и дойти или доехать до вас им будет проще. Да, это правда (но не всегда), но вы сужаете аудиторию и мешаете алгоритмам привести для вас людей дешевле и в бОльшем количестве..

Возраст и пол. Рекомендую оставить только женщин. Так как это основной костяк как приходящих на процедуры и подписчиков, так и обучающихся профессии косметолога. (мужчин ставим, когда предложение конкретно для мужчин, когда об этом конкретно написано в рекламе).

В целом, ставить свои значения возраста нужно только тогда, когда вы точно понимаете, что это необходимо. Либо у вас уже есть данные, какие именно к вам приходят клиенты. Либо вы хотите отсечь людей, например, слишком молодых.

Например, если вы рекламируете аппаратную процедуру, и есть сомнения, какую лучше поставить аудиторию, 25+ лет или 35-50 лет, то лучше поставить 25+, так как система и так найдёт среди возраста лучшую для вас аудиторию и отсечёт не нужную.

Если говорить более предметно по процедурам, то я бы рекомендовал для СМАС, РФ 30-55, для БТА 25-50, для чисток 25-45.

Да, вы можете со мной поспорить, что на некоторых из перечисленных процедур возраст 50 или 55 слишком большой. Я исхожу из интереса этих возрастных групп к процедуре.

То есть всегда лучше, чтобы человек всё же оставил заявку или написал в Директ, а потом вы уже смогли помочь человеку выбрать нужную процедуру.

И если БТА или СМАС делать уже поздновато, и клиент не получит результат, на который он рассчитывает, то нужно предложить другую процедуру, которая приблизит клиента к такому результату, на который клиент ориентируется.

Также работает и в обратную сторону возраста. Если по возрасту рано делать процедуру, но интерес есть, нужно предложить другую процедуру.

Интересы не трогаем совсем, оставляем поле пустым. Так как вы только помешаете алгоритмам найти наиболее правильную и дешёвую аудиторию. Сузите её и усилите конкуренцию для себя же.

Расширение таргетинга лучше оставить, так как эта настройка позволит системе найти людей, интересующихся вашим предложением, даже если вы выключили их таргетинг.

Что это значит?

Например, вы поставили исключительно женщин, а система считает, что некоторым мужчинам могло бы быть интересно ваше предложение. И эти мужчины могут также оставить вам заявку или написать в директ (исходя из того, что вы поставили в настройках действия при просмотре рекламы).

Но есть и подводный камень.. Это ГЕО. Система может посчитать, что люди из соседнего города также вам подходят, и начнет приводить их вам. Даже если эти люди из другого конца страны. Поэтому тут необходимо дополнительное тестирование.

Если алгоритмы начали приводить вам заявки не из вашей аудитории, но которых вы всё-равно сможете принять в качестве пациентов, например, мужчин или женщин чуть младше ваших изначальных настроек, ничего страшного.

Но если алгоритмы начали вести людей из других городов или даже стран, то нужно перезапускать кампанию, возможно, со сразу выключенной настройкой "расширение таргетинга".

Логика настройки всего блока «Создайте свою аудиторию» в том, чтобы отсечь людей, которые не при каких обстоятельствах не смогут прийти к вам (человек находится в городе, далеком от вашего).

Но оставить аудитории максимально широкой.

Так реклама будет качественней и дешевле. Так как вы поможете алгоритмам системы быстрее и дешевле найти для вас ваших клиентов.

Итак, если вы заметили расхождение со своими настройками данного блока, то попробуйте применить мои рекомендации и перезапустить рекламу.

Мало обращений / Дорогие обращения

Почему я объединил, казалось бы, две разных проблемы?

Все просто.

Настраивая рекламу, я всегда иду от бюджета, либо дневного, либо на всю кампанию. Поэтому, если бюджет в день у вас 20$, а заявка на процедуру вам приходит всего одна в день, то заявок у вас и мало и они дорогие одновременно (хотя, для некоторых процедур или стран такая стоимость совершенно нормальна. И заявка не будет считаться дорогой).

Если же заявок мало, но вы можете увеличить дневной бюджет, то просто увеличьте свой бюджет.

В целом, рекомендации из предыдущего пункта (когда нет заявок совсем) подходят и здесь.

Кроме того, из своего опыта добавлю, что бывает такая ситуация, когда людям не понятна рекламируемая процедура или цена её слишком высокая, если брать среднюю стоимость по рынку.

Например, вы пытаетесь привлечь людей на молекулярный СПА-лифтинг (такого нет, я придумал), и люди не понимают, что это. Или вы хотите продать процедуру обычного СМАС-лифтинга за условные 5000$ в СНГ (цену выдуманная и слишком большая, для понимания ситуации).

Спасение в этом случае только одно - рекламировать известную людям процедуру по конкурентной цене в вашем городе.

Неравномерное количество обращений

Важно понимать, что в рекламе никогда не бывает стабильности. Бывают дни, когда люди более активны. Бывают дни, когда люди реагируют хуже.

Потому что существует множество факторов, которые влияют на работу рекламных кампаний. Сезонность, день недели, время дня, праздники, волнения экономики, изменения алгоритмов рекламных сетей, магнитные бури, выход на рынок конкурентов и много чего другого.

Поэтому мы не измеряем результаты по две недели и тем более каждый отдельный день. Мы считаем за два-три месяца беспрерывной работы рекламной кампании.

Рекламные кампании лучше работают у тех, кто не останавливает никогда рекламу. Так у рекламных сетей больше данных для оптимизации кампаний.

Посмотрите пример поступления заявок с рекламы:

1 день - 1

2 день - 4

3 день - 2

4 день - 4

5 день - 3

6 день - 2

7 день - 5

Если рассматривать по дням, то можно подумать, что в отдельные дни заявок мало и они дорогие. Но если смотреть статистику за неделю, то вы получили 20 заявок. И в целом за неделю это хороший результат.

Люди с других городов/стран

Однозначно можно сказать, что сделаны неверные настройки аудитории. Возможные варианты:

• Вы поставили "рекомендованная аудитория"
• В ручных настройках аудитории действительно стоит другой город/страна
• В ручных настройках аудитории включено "Расширение таргетинга"

Рекомендации и логику правильной настройки можете взять из пункта "Отсутствие конверсий (обращений, заявок, посещений профиля, сообщений в директ)"

В данном случае вопрос не в настройках рекламных кампаний и маркетинговых составляющих. Они уже сделали своё дело и люди начали обращаться к вам в Инстаграм* или оставлять заявки на сайте.

Здесь проблема в том, чтобы дальше привести этих людей к себе в кабинет.

Я работаю со многими косметологами в разных странах и могу сказать, что процент людей, которые приходят с рекламы, у всех разный.

Это зависит от того, как косметологи общаются со своими потенциальными клиентами.

Многие годы я наблюдал и подмечал важные моменты того, как происходит эффективная работа с потенциальными клиентами.

И сейчас сделал выжимку из самых главных деталей в работе с обращениями и сделал из этого метод по работе с заявками. С этим методом вы можете ознакомиться по этой ссылке: "ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ/ЗАЯВКАМИ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ ДЛЯ КОСМЕТОЛОГА"

Проблемы оплаты рекламы (не проходят списания с карты)

Если вы привязываете новую карту, и система её не принимает, то попробуйте использовать другую. Лучше всего подходят кредитные карты международных платежных систем MasterCard/Visa.

Обязательно проверьте баланс и держите его с запасом. После нескольких неудачных списаний, может нарушиться процесс оплаты, даже если есть деньги на балансе. Попробуйте удалить карту и снова её же привязать.

Если у вас всё-равно сбои, даже если вы выполнили все требования, то у меня есть для вас неочевидное решение, которым я сам пользуюсь в таких случаях.

Нужно указать как способ оплаты не карту, а PayPal. Но в самом PayPal после его привязки к рекламному кабинету, нужно привязать вашу карту к самому PayPal, и указать эту карту, как платёжную карту по умолчанию.

Вы можете сделать все эти манипуляции с телефона, существует удобное приложение с большим количеством инструкций.

Когда вы привязали ваш PayPal и внутри него карту, то Инстаграм* может списать деньги с вашего PayPal совершенно также, как и с карты. Вам также будут приходить сообщение от банка и вы сможете контролировать свои расходы и баланс карты.

У этого способа только один небольшой минус - в самом начале нужно сделать дополнительные настройки, о которых я писал выше. Далее всё будет работать автоматически, и не потребует от вас никаких дополнительных действий.

Лично у меня есть такой рекламный кабинет, в котором я не смог привязать свою карту, хотя в другом кабинете она привязана. И все это уже работает несколько лет без каких-либо сбоев.

В заключение хочу сказать, что невозможно за короткое время полностью постичь все тонкости работы с рекламой.

Также, как в косметологии невозможно стать экспертом за полгода.

Поэтому вы всё равно будете совершать какие-то ошибки. Просто старайтесь готовить свои рекламные кампании не торопясь, максимально соблюдая все правила рекламной сети.

Тщательно прорабатывайте свой маркетинг, чтобы получать лучшие результаты.

Если вы сомневаетесь в своих действиях или у вас есть вопросы по работе с рекламой. Вы не хотите делать ошибки, которые могут привести к блокировкам аккаунта и другим критическим последствиям, то переходите по этой ссылке: "ДИАГНОСТИКА, РАЗБОР И ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ НАСТРОЙКИ ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЫ В INSTAGRAM* И FACEBOOK* ДЛЯ КОСМЕТОЛОГОВ"

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России, деятельность ее соцсетей Facebook и Instagram также запрещена в РФ