Ричард Брэнсон как-то сказал:
«Как только ко мне приходят с идеей нанять очередного рекламного гения, то я хочу уволить того, кто ко мне пришёл с этим предложением. Пора признать, что маркетинг на потребительских рынках — это высшая точка компетенции и отвечать за него должен непосредственный руководитель бизнеса.»
Конечно, с этим мнением можно поспорить..
Я и сам сторонник того, что каждый должен заниматься своим делом. Косметолог должен заниматься косметологией, а маркетологи — привлечением клиентов.
Но, как я уже писал выше, главная проблема — это непрофессиональные маркетологи (СММ, копирайтеры, таргетологи, Администраторы Инстаграм*), которые берут деньги и не приводят клиентов.
И более того, действия таких псевдомаркетологов, зачастую приводят к блокировке аккаунтов.
После чего, косметологи остаются и без клиентов, и без Инстаграм*-аккаунта. И, конечно, перестают доверять всем маркетологам.
Чуть ли не каждый первый косметолог, который ко мне обращается, уже становился жертвой недобросовестных маркетологов. Причём, неоднократно.
И вам, в этой ситуации, ничего не остаётся, как делать всё самим. Как говорится «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих».
Для того, чтобы вы могли начать действовать, нужно разобрать несколько важных моментов, без понимания которых все ваши действия могут сойти «на нет».
Сейчас я предлагаю вам рассмотреть то, кем в наше время является косметолог с позиции бизнеса. Потому что многим косметологам понимание этого аспекта сильно поможет в дальнейшей деятельности.
Если мы вернёмся в прошлое на 10-20 лет назад, то увидим, что абсолютное большинство косметологов работало в найме.
И именно работодатель, как собственник бизнеса, отвечал за привлечение клиентов, аренду помещения, зарплаты работникам, ведение административных дел и тд.
Задача у косметолога была только одна — выполнять непосредственную работу.
Причём, если работодатель не позаботился о наличии клиентов, то можно было просто сидеть и листать журналы о моде или обсуждать жизнь с коллегами. Зарплату, при этом, косметологи получали исправно.
Сейчас ситуация изменилась. Очень многие косметологи не хотят работать на других. Одни — долгое время работали в найме, и когда набрались опыта, то решили работать на себя. Другие — сразу после прохождения обучения пробуют свои силы на «вольных хлебах».
И вот, в тот самый момент, когда косметолог решает работать на себя, у него возникает серьёзная проблема.
Проблема мышления.
Потому что в этот самый момент косметолог становится предпринимателем. И, как предприниматель, косметолог становится ответственным за всё, что связано с его предпринимательской деятельностью.
То есть, косметолог сам принимает решения об аренде помещений, закупке оборудования и препаратов для работы, привлечения клиентов, ведения юридического лица, вложения в рекламу и тд.
Косметолог вкладывает свои силы, время и деньги. И за все эти принятые решения косметолог сам несёт полную ответственность.
Например, косметолог купил оборудование за несколько сотен тысяч рублей для процедур, а на эти процедуры нет спроса — это проблема косметолога.
Потому, что нужно было заранее исследовать рынок и знать, на какие процедуры люди идут, а на какие не идут.
Или закупил препаратов, которыми уже не пользуются, потому что на их место пришли препараты нового поколения и теперь, у специалиста образовался склад невостребованных препаратов, на которые истекает срок хранения — это проблема косметолога.
Получил штраф от налоговой за просроченный платёж — это тоже проблема косметолога.
Раньше все риски предпринимательской деятельности на себя брал работодатель, на которого работал косметолог. Теперь сам косметолог превратился в собственника бизнеса и все риски несёт сам.
То есть, если что-то сделано неправильно или что-то нужное не сделано — косметолог не заработает. Или же, если косметолог совсем бездействует — результат тот же.
Получается, что уже и не посидишь, журналы не полистаешь, но и действия нужны правильные.
А, так как косметологи обычно не обучаются вести бизнес, то не знают, ряд каких подготовительных действий нужно выполнить перед началом запуска, чтобы успешно начать вести свою деятельность.
И самое главное из всех подготовительных действий перед открытием бизнеса — это понимание того, как будет вестись работа с клиентами.
И вам, по большому счёту, нужно думать всего о трёх вопросах:
Подумайте сами. Если у вас есть регулярно пополняемая база лояльных клиентов, которые готовы постоянно покупать ваши продукты, то будут ли вас заботить налоги, отсутствие поддержки от властей и стоимость аренды помещений?
Нет, не будут. Потому что у вас будут ресурсы, чтобы всё решить.
Я общаюсь с большим количеством косметологов и у всех одна и та же проблема — нет клиентов. И когда я спрашиваю, как они планировали привлекать клиентов, то в ответ я слышу, что никто ничего не планировал.
Специалисты думают, что у них есть собственная база клиентов, которую они наработали в найме и им будет достаточно.
Плюс к этому, они рассчитывают на то, что к ним будут ходить друзья и знакомые. Их будут рекомендовать и они потихоньку смогут развиваться.
Ну и конечно, как опытные, так и начинающие косметологи полагаются на социальные сети.
К сожалению, подавляющее большинство специалистов не знает, как правильно привлекать клиентов из интернета.
Сначала пробуют сами вести свои страницы — не получается. Потом нанимают маркетологов — тоже результата нет. Проходят курсы по маркетингу, нанимают других маркетологов, пробуют другие источники..
Где-то получается, а где-то — не очень.
На самом деле, это нормальный путь, который многие проходят многие. Но, что касается привлечения клиентов, то лучше подготовиться заранее. Иначе, у вас будет арендовано помещение, за которое нужно платить, закуплено оборудование и препараты, а прибыли не будет, из-за отсутствия клиентов.
И при всём при этом — это будет ваша проблема. И только ваша.
Каждый из нас делает много ошибок в жизни, при помощи которых мы развиваемся и достигаем своих целей. Мы находимся в постоянном поиске, чтобы использовать любую возможность.
Если вы вложили деньги в продвижение или нанимали маркетологов и не получили результатов — это не конец света.
Не останавливайтесь. Просто двигайтесь дальше и вы найдёте с кем работать и поймёте, что нужно делать.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод:
Современный косметолог — это предприниматель, который понимает, что успех его деятельности полностью зависит от него самого, а важнейшее из всех действий — это работа по привлечению, удержанию и мотивации клиентов.
Следующий момент, который нужно разобрать — это сам аккаунт в любой социальной сети. Чем он является и зачем он нужен косметологу.
Давайте посмотрим на ваш аккаунт в соц сети с точки зрения рабочего пространства. Потому что ваша страница, по сути, и является таким местом, в котором вы ведёте свою профессиональную деятельность.
Только виртуально.
Вот смотрите, если сравнивать вашу страницу с реальным кабинетом, то перед тем, как принять пациента, вы сначала готовите помещение.
Развешиваете дипломы, включаете яркий приятный свет, делаете проветривание и кварцевание, кладёте чистую салфетку на кушетку.
Вы проверяете необходимые материалы для работы, проверяете запасы картриджей для аппаратных процедур, проверяете наличие шприцов и срок хранения препаратов.
На вас чистая медицинская одежда, маска, перчатки. Волосы убраны под головной убор. На вашем лице красивый макияж и улыбка.
Вы излучаете уверенность и готовы к приёму пациентов.
Так вот, ваша страница — это ваш виртуальный медицинский кабинет, в котором вы принимаете пациентов.
На вашей странице всё должно быть подготовлено, как в вашем реальном кабинете.
Вы показываете свои дипломы и оборудование, на котором работаете. Рассказываете, как делаете процедуры и показываете результаты.
Ваш Инстаграм*-аккаунт должен быть такой, как-будто вы проводите виртуальную экскурсию по своему кабинету и по своей работе.
Вот, что такое аккаунт в Инстаграм* косметолога.
Сейчас отвлекитесь на минуту от чтения и взгляните на свою страницу. Всё ли там правильно? Всё ли там готово для того, чтобы можно было привести туда заинтересованных людей? Рассказали ли вы о своём кабинете и своей работе?
Если у вас есть сомнения по поводу своей страницы (аккаунта), то не переживайте.
Я помогу вам создать такой аккаунт, чтобы потенциальные клиенты, глядя на вашу страницу, понимали, что вы действительно косметолог, к которому можно идти на процедуры.
Переходим к следующему вопросу, которому многие не уделяют внимания и поэтому не понимают, что нужно делать на своей странице, чтобы получать клиентов.
Как вы думаете, почему к одним косметологам люди готовы ждать своей очереди месяц, а к другим, этих людей не заманишь даже самыми щедрыми скидками и подарками?
Дело не в том, в какой сети у вас аккаунт, где вы рекламируетесь, в каком регионе работаете, какими процедурами занимаетесь и сколько денег тратите на рекламу. Нет, совсем не в этом.
Весь секрет вашего успеха заключается в доверии.
То, насколько люди доверяют вам, как специалисту и человеку. И поэтому все действия на вашей странице будут направлены на формирование доверия к вам со стороны потенциальных клиентов.
Понимаете, женщина, которая приходит на процедуры, должна доверить косметологу своё здоровье и красоту.
Вы представляете, как для этой женщины важно, чтобы косметолог не навредил, а наоборот, помог сохранить здоровье и продлить молодость?
А как ей понять, что она может вам доверять?
Поставьте себя на место этой женщины.
Вы стоите перед выбором косметолога. Человека, которому вы должны поручить заботу о своей красоте и своём здоровье.
Что вам нужно знать о косметологе, чтобы не рисковать?
Вам нужно знать, насколько он хороший специалист и сможет ли он решить вашу проблему. И, чтобы это понять, у вас есть определённые критерии:
Ну и кроме того:
Посмотрите, сколько факторов влияют на выбор вашего потенциального клиента.
Из этих пунктов и складывается ДОВЕРИЕ - люди приходят на ваши руки, имя, знания, результаты.
Посмотрите на эти аккаунты. Как вы думаете, к какому косметологу обратится женщина?*
Доверие позволяет создавать очередь из дорогих клиентов, выбирать с кем работать, сколько брать за услуги и многие другие приятные вещи..
И вот теперь, давайте приступим к делу.
Начнём с того, что я расскажу общую схему продвижения и пропишу последовательность ваших действий, а потом разберу каждое из них подробно, чтобы у вас была полная ясность, что и как вам нужно делать, чтобы получать клиентов из Инстаграм и других социальных сетей.
Когда на консультацию или приём к вам приходит пациент, то при осмотре вы сразу видите все слабые места, которые приводят к проблемам кожи.
И вы понимаете, что одна какая-то процедура не решит все вопросы.
Чтобы в полной мере помочь пациенту, нужно применить комплексный подход, который, как правило, включает в себя и подготовительные действия, и последовательность из разных процедур.
В маркетинге всё происходит точно также.
Чтобы получить максимальный результат, недостаточно выполнить что-то одно. Нужно выполнить ряд последовательных действий.
Например, если вы займётесь только улучшением фотографий, то это не принесёт вам результат. Потому что у вас не будет текстов, благодаря которым люди будут понимать, что вы профессиональный косметолог.
Если вы займётесь только текстами, то от этого у вас тоже не прибавится клиентов.
И даже если вы отлично сделаете себе сайт, то это будет «мартышкин труд», пока вы не совместите это с другими шагами.
А если вы не будете заниматься рекламой своих постов, то тут даже и говорить не о чем. Но с другой стороны реклама тоже не принесёт успеха, если не выполнить всех других этапов подготовительных действий.
Поэтому действовать нужно комплексно.
Ниже, я прописал полную последовательность действий, которые вам нужно предпринять для комплексного подхода по продвижению в Инстаграм*.
И дальше, я буду подробно объяснять каждый их этих шагов, почему нужно делать именно так.
Шаг 1. Подготовить фотографии
Вы узнаете, как делать фотографии для своей страницы, чтобы показать свою уникальность.
Шаг 2. Оформить профиль Инстаграм*-аккаунта
Расскажу, как правильно создать профиль в соц сетях, чтобы люди увидели в вас специалиста.
Шаг 3. Написать посты на стену аккаунта
Вы сможете написать такие посты, чтобы люди увидели в вас эксперта по косметологии.
Шаг 4. Написать промо-посты для рекламы
Вы поймёте, как писать промо-посты, чтобы привлекать максимальное количество людей на свои услуги.
Шаг 5. Создать Личный сайт косметолога
Вы сможете создать личный сайт, на котором будет собрана вся самая важная информация о вас.
Шаг 6. Запустить рекламу
Расскажу, как самостоятельно запускать рекламу в Инстаграм*, не прибегая к помощи специалистов по маркетингу.
*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России, деятельность ее соцсетей Facebook и Instagram также запрещена в РФ